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推行服务标准化 整体提升服务水平

来源:贵州民族报 发布时间:2014年11月04日 浏览次数:

  “您好,你请坐,请问你办理什么业务?”

  “好的,请稍等。”

  “现在我免费帮你开通一张信合卡,以后直接在ATM机取款,晚上急用钱的时候在ATM机取款,很方便的。”

  “这是你的钱和卡(存折),请问你还需要办理其它业务吗?请您慢走!”……

  从3月初以来,贵州修文县信用联社所有营业网点柜员全部使用标准的柜面服务用语,同时做到穿戴统一、文明举止统一、营业网点服务设施统一等。走进该联社的每个营业网点,到外干净整洁清新,有饮用水有杯子,有报夹有《修文信合》等多种报刊及业务宣传资料供群众阅览……大堂工作人员,柜面营业员,对待客户面容微笑,热情礼貌,双手接递钱物等,群众满意度大大提高。很多群众高兴地对笔者说,主要表现在统一、标准、有礼貌、热情服务,这是我们与修文信合打交道多年来从未看到过的景象,简直就拿我们向亲人一样地对待。

  是的,为了信合能长久发展生存,适应形势需要,增强激烈的市场竞争实力,提升客户满意度,修文联社从今年初开始制定措施,大打服务翻身仗。为真实有效开展好这项工作,不搞形式,县联社领导班子前期走访群众,咨询修文联社在服务方面存在的问题和不足。针对群众反映的最为集中的服务问题,领导班子研究后通过与与上海银标公司合作,进行了为期一个多月的文明服务标准化全员集中培训和到柜面现场培训。

  修文联社在柜面标准化服务中,加入了营销环节,要求每个柜员每笔业务必须营销信合卡、手机银行、网上银行等业务。通过提升服务,修文联社信合卡、手机银行、网上银行开户数增加,存贷款等稳步增长,避免了往年年初业务大落的现象。目前,信合卡开户数已达80000多户,本年新增5000多张;手机银行开户数1000多户,本年新增近100户;网上银行开户1000多户,本年新增近200户;辖区各项贷款余额达200l36万元,首次突破20亿元大关,比去年底增加l936万元。贷款余额占全县各银行业金融机构的2/3。

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